在電子政務應用領域，對應用系統進行全面診斷，把握業務運行的脈絡，對應用系統進行維護和優化，并提供系統改進建議，通過數據庫維護、中間件維護、數據恢復、系統調優、系統遷移及容災方案的設計實施，保障系統建立在更加穩定的運行環境上。

• 我們的維護著眼于應用，提供一路同行的服務。
• 業界多年的應用維護經驗，形成了一套電子政務維護體系。
• 在接管、維護、移交等過程中，我們具備規范的操守。
• 以ISO27001標準規范維護行為，保障用戶信息資產的安全。
• 具有集中式的電話支持服務中心、完善的用戶服務和管理機制確保一年 365天都可享用完備的技術資源及其周到細致的服務。
• 作為國家質檢總局的多年運維服務商，在管理各種客戶業務和 IT 環境方面有著豐富的經驗、業界領先的流程和專業認證的技能

• 有關應用系統的問題電話解答及電話支持。
• 通過電話進行有關綜合業務系統不涉及網絡、數據庫、操作系統、硬件的應用系統本身故障的檢查及解決。

當系統出現故障，通過網絡遠程登錄用戶的系統，定位和排除故障，解決應用系統相關問題。

3) 遠程健康情況檢查

定期通過網絡登錄用戶的系統，對關鍵數據對象、存儲過程、定時任務等進行檢查分析，向用戶提供檢查報告和調整建議。

4) 系統升級

遠程或現場協助用戶完成系統升級操作，并對運行情況進行跟蹤。

5) 應用系統數據庫安裝和數據遷移

當系統運行環境出現嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統數據庫，提供部署建議，并通過遠程或現場協助用戶完成數據庫安裝和數據遷移，對系統進行完整性檢查并跟蹤運行情況。

6) 現場服務

當系統出現嚴重故障或需要進行數據遷移、復雜升級等，通過遠程支持不能及時解決問題，公司派技術支持人員在約定的時間內趕赴現場，分析定位故障原因、排除故障或完成完成遷移、升級等操作。

7) 定期巡檢優化

組織巡檢優化專家組，進行巡回檢查，幫助用戶確定和消除系統中可能存在的問題，對系統進行優化，改進日常維護方案，必要時提出升級、擴容等建議。

8) 協助用戶創建技術文件保存制度

協助客戶建立保存技術文檔，管理綜合業務系統相關的技術資料、介質和文檔。

9) 技能傳送

根據業務需要提供有關應用系統的技術交流和技術轉移。

10) 外圍系統開發

根據用戶的業務需求，開發輔助軟件實現對本地特殊業務功能的支持，為用戶探索新的業務流程、業務模式提供幫助。

2、 數據集中遷移服務
1) 系統移植軟件的開發

了解用戶原有應用系統運行情況，編寫數據移植軟件，根據用戶的業務特點制定和實施數據移植方案。確保原有業務數據平滑遷移到新的數據庫。

2) 應用數據庫的創建

負責創建應用系統集中遷移到的目標數據庫。

3) 數據移植的實施

組織進行數據移植的實施；負責客戶端運行環境的更新；輔助用戶的數據整理、清洗、調整工作；負責合并工作，并進行中心應用數據庫的運行測試。

4) 系統運行情況跟蹤及配置優化

跟蹤系統運行情況，提供和實施應用系統和數據庫的配置優化方案。

5) 后續技術支持

數據集中遷移完成后提供應用系統的技術支持，輔助用戶解決系統運行中的問題。

3、 數據拆分遷移服務
a) 系統移植軟件的開發

了解用戶原有應用系統運行情況，編寫數據移植軟件，根據用戶的業務特點制定和實施數據移植方案。確保原有業務數據平滑遷移到新的數據庫。

b) 應用數據庫的創建

負責創建應用系統拆分遷移到的目標數據庫。

c) 數據移植的實施

組織進行數據移植的實施。負責客戶端運行環境的更新。輔助用戶的數據整理、清洗、調整工作。負責拆分工作，并進行拆分出的應用數據庫的運行測試。

d) 系統運行情況跟蹤及配置優化

跟蹤系統運行情況，提供和實施應用系統和數據庫的配置優化方案。

e) 后續技術支持

數據拆分遷移完成后提供應用系統的技術支持，輔助用戶解決系統運行中的問題。
4、 數據庫維護服務
a) 提供電話技術咨詢服務
· 有關數據庫技術性的問題解答及支持
·所有Oracle Database錯誤信息的檢查及解決

b) 定期監控數據庫的運行狀況

定期檢查客戶數據庫在作業中的運行情況

c) 定期數據庫運行狀況分析報告
· 定期提供數據庫的錯誤信息及解決方案報告
·定期提供性能調優及建議報告

d) 定期的現場數據庫的健康檢查、性能調優及系統維護

現場定期數據庫健康檢查、性能調優，發現系統在性能、安全、可用性及操作系統方面的隱患，及時進行調整或提供調整建議。

e) 制定數據庫災難備援及恢復計劃

根據用戶的業務系統特點，幫助用戶定制和實施數據庫災難備援和恢復計劃，盡可能減少故障或災難發生時的數據損失，縮短故障恢復時間。

f) 數據庫網絡系統維護
·網絡架構的配置。
·管理者連接的使用及設置。

g) 協助創建技術文件保存制度

協助客戶建立保存技術文檔，管理數據庫相關的技術資料、介質和文檔。

h) 提供技術轉移

定期的技術交流和技術轉移

i) 事故響應現場服務

當系統出現嚴重故障，通過遠程支持不能及時解決問題，公司派技術支持人員在約定的時間內趕赴現場，分析定位故障原因、排除故障。

j) 數據庫遷移（不含數據集中和拆分）

當用戶因更換服務器、數據庫故障、數據庫重整等原因需要進行數據庫遷移時，幫助用戶創建新數據庫的運行環境，制定遷移計劃，實施數據遷移。

5、 中間件維護服務
a) 電話技術咨詢服務

有關中間件的技術性問題解答及支持。

b) 遠程技術支持

通過網絡遠程登錄用戶的系統，定位和排除故障，解決綜合業務系統相關問題。

c) 定期監控系統運行情況

監控系統運行情況，提供錯誤信息報告及解決方案。

d) 定期現場健康檢查和性能優化

定期派公司技術人員進行現場檢查，提供性能優化建議并協助用戶實施。

e) 現場服務

現場事故處理、升級、系統遷移。

f ) 協助用戶創建技術文件保存制度。

協助客戶建立保存技術文檔，管理相關的技術資料、介質和文檔。

g) 提供定期的技術交流和技術轉移。

由公司技術人員向用戶傳授基本的中間件軟件知識和安裝、配置方法。
6、 ORACLE RAC系統集成服務
a) 硬件配置咨詢服務

根據設備的用途和應用系統情況，對提供主機、存儲等的配置提供建議方案。

b) 系統安裝配置服務
·協調硬件系統的安裝；
·實施存儲配置和操作系統、ORACLE RAC和數據庫的安裝配置和調試；
·協助用戶完成應用系統數據庫創建；
·組織實施系統上線前的功能、性能測試，并對系統配置進行優化。

c) 運行情況跟蹤和配置優化服務

系統上線運行一段時間內跟蹤監控運行情況并對系統進行配置優化。

d) 后續服務

環境上線運行起一段時間內幫助用戶跟蹤監控系統運行情況，排除故障，對操作系統和數據庫進行優化。
7、 中間件系統集成服務
a) 硬件配置咨詢服務

根據設備的用途和應用系統情況，對提供主機、存儲等的配置提供建議方案。

b) 系統安裝配置服務
·協調硬件系統的安裝；
·實施操作系統、中間件集群系統的安裝配置和調試；
·協助用戶進行應用系統部署；
·組織實施系統上線前的性能測試，并對系統配置進行優化。

c) 運行情況跟蹤和配置優化服務

系統上線運行一段時間內跟蹤監控運行情況并對系統進行配置優化。

d) 后續服務

環境上線運行起一段時間內幫助用戶跟蹤監控系統運行情況，排除故障，對操作系統和數據庫進行優化。

8、 應急和容災系統建設及維護服務
a) 系統搭建
·考查應用系統和數據庫情況，制定實施方案；
·開發系統數據同步及監控程序；
·協助用戶完成服務器的操作系統、數據庫軟件安裝；
·實施系統數據庫創建；
·跟蹤生產系統運行狀況，提供并實施優化和調整建議方案。

b) 系統維護
·定期檢查應急或容災系統健康狀況，向用戶提供檢查報告；
· 定期進行應急或容災系統啟動和數據恢復測試；
·當正常生產環境出現嚴重故障，遠程或現場協助用戶啟動應急或容災系統；
·協助用戶完成生產環境的重新搭建和數據恢復；
·當生產環境恢復后，實現應急或容災系統數據恢復，對生產環境做完整性檢查和測試，啟用生產環境并跟蹤系統運行情況；
·恢復應急或容災系統數據和運行狀態。

9、 災難恢復運維服務
a) 可以為客戶提供高質量、多層次的災難恢復外包服務；
b) 根據客戶業務新特點， 將不斷地對業務連續和災難恢復體系進行完善，使其能夠隨時保持最新的風險防范狀態，最大程度保障客戶業務連續運營。

10、 硬件維護服務
a) 服務器原廠商續保服務 IBM、HP、DELL等知名品牌小型機、PC服務器原廠商續保服務；
b) 網絡設備、存儲設備及其它設備續保服務。